Ayuda / preguntas frecuentes

 

 Envíos gratis  Precios con IVA  Devoluciones  Entregas

Envío gratis en compras superiores a 160€. El resto solo 6€.

Todos los precios se muestran con el 21% de IVA incluido

Dispones de 14 días desde la entrega, con la mercancía sin utilizar

En Península, Baleares y Portugal con SEUR ó MRW

 

 

Horario de atención telefónica:

Puedes contactar en el 654 45 00 13 de lunes a viernes de 9 a 13:30h y de 16h a 19:30h.

 

 

No se como comprar:

Comprar en la web de Territorio Trail es muy sencillo. Puedes navegar en el panel de categorias hasta encontrar los productos que desees, está clasificado por modelo de moto, productos universales ó equipaje. También puedes utilizar el buscador para localizar productos, pero te recomendamos navegar por categorias. Elige los productos que quieras y añádelos al carrito, puedes añadir el número de unidades que necesites. Si pulsas sobre la cesta que aparece en tu pantalla (arriba  la derecha), irás a tu carrito de la compra y podrás finalizar el pedido. Tan solo tienes que pulsar siguiente y seguir los pasos: introducir tus datos (puedes registrarte ó no), elegir una forma de pago, una forma de envío y finalizar el pedido.

 

 

Como aplicar un descuento:

Si tienes un cupón descuento puedes canjearlo al abrir la cesta de la compra. Verás una casilla para teclear el código (siempre con las letras en mayúsculas). Recuerda comprobar que tu cesta cumple con las condiciones de la promoción y pulsa en "Canjear cupón", ¡verás tu descuento en la cesta de la compra antes de pagar!

Si eres un usuario profesional ten en cuenta que solo podrás usar los cupones específicos para tu sector. Si un cupón no se aplica, probablemente no esté disponible para usuarios profesionales.

 

 

Gastos de envío:

Las tarifas de envío son muy sencillas: Envío gratuito para todos los pedidos que superen los 160€ de compra y 6€ para los que no lo superen. Da igual si compras 1 producto ó 10, los gastos de envío son fijos.

 

 

Formas de pago:

Para tu comodidad, podrás pagar de diferentes formas en España peninsular, Baleares y Portugal, ¡elige la que más te guste!

 

 Tarjeta de crédito: Es totalmente gratuito, seguro y cómodo.

 

 PayPal: Tiene un coste del 3,8% debido a los recargos que aplica Paypal. Muy fácil de usar si no tienes tu tarjeta a mano.

 

 Ingreso/Transferencia Bancaria: Territorio Trail permite el pago por transferencia bancaria sin ningún coste adicional. Al realizar el pedido, verás los datos de la cuenta a las que puedes realizar la transferencia. También lo recibirás por e-mail. Es importante que en concepto anotes tu nº de pedido para que tu transferencia nos llegue perfectamente identificada.

 

 Contrareembolso: También puedes pagar en metálico al recibir el paquete, pero ten en cuenta que esta forma de pago tiene un coste adicional para cubrir el servicio y que solo se puede tramitar por teléfono para aquellos pedidos que no superen los 250€.

 

 

 

Plazos de entrega:

En cada producto se indica el plazo de expedición previsto en dias laborales. Es un plazo estimado que intentamos sea lo más rápido posible, pero dependerá del stock y cisrcunstancias de mercado. 

Si el pedido contiene productos con distinta disponibilidad el paquete se enviará cuando todos los productos estén listos. 

Una vez se envía el paquete se comunica la expedición por e-mail.

Si tienes alguna duda sobre el plazo de entrega no dudes en contactar con nosotros.

 

 

Dudas sobre un producto:

¿Quieres saber más información sobre un producto de nuestra tienda o tienes alguna duda? Te intentaremos ayudar con todo lo que necesites. Tan solo tienes que acceder al producto sobre el que tienes dudas y debajo del botón 'Añadir a la cesta' encontrarás una casilla llamada "Hacer una pregunta" donde podrás enviarnos tus dudas. 

 

 

 

Mi pedido aún no ha llegado:

Si has realizado un pedido y aún no lo has recibido, ten en cuenta los plazos de envío que se muestran en cada producto. En ocasiones puede producirse una rotura de stock ó retraso del transportista y que el pedido tarde algún dia más de lo previsto. No te preocupes, te avisaremos por email el día que salga el paquete y si tienes alguna duda estamos aquí para ayudarte.

 

 

 

Localizar mi pedido:

Si ya has recibido un email de Territorio Trail informándote de que tu pedido ha salido de nuestro almacén y quieres saber en qué situación está el envío de tu pedido, por favor, comprueba tu bandeja de entrada de email (por si a caso también la de correo no deseao), donde deberías tener un email de la agencia de transporte con el localizador del pedido. Si no has recibido ningún tipo de comunicación por parte de la agencia de transporte, por favor, contacta con nosotros y te facilitaremos el localizador del paquete.

 

 

Quiero hacer una devolución:

En Territorio Trail puedes solicitar una devolución a través de este formulario. Allí explicamos el proceso y las condiciones que debes cumplir